致趣百川创始人暨CEO何润
正在阅读这篇文章的你，或许并不是一个经营者，但身处现今这个高度发达的消费社会中，你一定是个消费者。无论是否出于自觉，作为一个消费符号的你，无时无刻不在充当着商品系列化、系统化链式结构的一环。
正因如此，在市场营销学领域才会出现SCRM这个概念。
SCRM，是CRM客户关系管理的延伸和升级，“S”可从三个方面理解：
Social CRM，社会化客户关系管理。传统的CRM偏静态，企业和消费者之间的连接较弱，随着移动社交的发展，消费者变成用户，企业和用户之间的关系开始在线化。Social CRM，企业和消费者之间的连接从线下拓展到“线下+线上”，即全渠道。同时，弱连接变成了强连接。
Stack CRM，一站式客户关系管理。管理集聚广告技术、市场技术、销售技术、服务技术的一站式业务。渠道和强连接使得企业对用户价值的可视化范围从漏斗的下部延展到了中部和上部，即从Purchase（采购）到Consideration（考察）再到Awareness（认识）；以及从漏斗的下部向周边扩散，即从Purchase（采购）和Service（服务）到Share（分享）。
Smart CRM，所谓Smart，一是指自动化，即不同用户在不同渠道、不同时间的个性化内容推送自动化；二是指智能化，在Stack CRM的基础上，通过AI去进行预测并加速。
随着互联网时代的到来，大数据技术发展，社会化媒体让人际交互模式便利如“地球村”成为现实，传统的CRM需要适应这种变换。
何润主持公司战略沟通会
致趣百川（北京致趣科技有限公司）致力于为企业提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的SCRM营销自动化解决方案，帮助企业全渠道获取客户，自动孵化销售线索，快速跟进高质量客户，并通过数据和算法（营销AI）不断提升获客和孵化效率，从而实现营销协同。
作为传统CRM的延伸，SCRM更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
致趣百川创始人暨CEO何润毕业于清华大学电子工程系，曾在全球大型管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲拥有近10年的中石油ERP及物联网项目经验。
何润介绍：“真正意义上的市场技术在国外的发展最早可以追溯到上世纪90年代末，但大批量的公司做这个是到2008年之后。国内行业发展大概比国外要再晚7至8年。”
“我从事这个行业，其实来源于一个契机。”他说。
2007年离开校园的何润进入埃森哲，从事与他学术背景相适应的企业内部信息化工作。在埃森哲的职业生涯里，何润重点服务的客户只有两个——中国石油天然气集团公司和中国海洋石油总公司。在工作中学习成长的何润渐渐发现，基于网络经济时代新一代信息系统，企业跳出了传统边界，从供应链范围优化资源用于改善业务流程、提升内部运转效率以提高企业核心竞争力。在这个基础上，企业用户采用企业资源计划即ERP（Enterprise Resource Planning）。发展成熟的ERP包括生产、制造、物流，整合人、财、物三方信息流相关数据，这一降本增效方式，启迪了何润的思路。
2014年，何润加入国内较早开始从事社会化营销的时趣互动。理工科头脑的何润爱琢磨，他想，如果参照国外市场技术发展路径，下一步软件技术的发展方向，是帮助企业更好地“花钱”，而不再局限于“省钱”。使有限的成本最大化增加收益，好钢用在刀刃上。怀揣着这个念头，何润和他的团队开始研究SCRM。
“打个比方，以前做ERP，企业的目的是如何把用100元做成的事降到50元、30元、20元。但SCRM是一个花钱的艺术，目的是如何花100元可以赚回300元、500元甚至更多。”
2014年开始，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）格局优化，线上市场已相对成熟，很多业内人士开始意识到市场技术的发展成为必然，这为SCRM成长提供了合适的土壤。
何润想，现在国内互联网2C层面的公司已经做得非常成功了，BAT也一点都不比亚马逊、脸书弱。甚至因为数据量的关系，BAT的技术很可能比国外还要强。但在B2B领域，尤其是对比国外做得比较成功的微软、SAP、甲骨文这三大软件公司，国内同行业为企业提供工具层面的服务还是非常落后的。
2016年，何润决定离开时趣互动，并创立致趣百川。
基于对于营销技术的大力投入，对营销全流程闭环的深刻理解，何润掌舵下的致趣百川在营销运营软件与技术与品牌社交营销服务、广告技术服务的配合上有着天然的优势。
“现在做SCRM，跟整个大的移动社交互联网背景有紧密联系。为什么这么说？因为不只是最终产生交易数据的客户能够被管理或被收集起来，当他们还处在潜在客户，甚至是比潜在客户更早的关注阶段时就能够被管理。”
何润从市场技术层面入手，开始阐释致趣百川产品的亮点：“我们整个大的领域叫做市场技术，也就是MarTech。”
目前企业普遍都会设立市场部，各个行业市场部门承担的责任会有差异，但承担产生销售线索的职责是一致的，这点在B2B领域尤其显著。企业市场部门投放广告以期推广产品，扩大影响力，获得潜在客户群的青睐。在市场发展的早期，消费者的物质需求旺盛，购买欲比较容易产生，需求端大于供应端。但现在中国的消费社会发展逐渐成熟，需求也渐渐走向饱和，纯粹广告技术这一侧的投入产出率相对而言会越来越低。销售技术向前推进，在广告和销售之间有一个市场技术流派，它会想办法运营这些精细化的流量，利用数据技术为开拓市场做支撑，在企业市场部门起撬动（ROI）的作用。
再之，用户群体或曰消费者对营销习惯感兴趣的程度和能够使用的渠道不一样。
说到这里，何润举了个例子。在美国，致趣百川对标的几家公司原先着重以电子邮件营销为核心去做营销活动。邮件做得很细，比如发出去之后打开，打开之后具体点哪些模块，他们都会去做A/B test。到底放A图片还是B图片，会产生各种文案，再依据这个数据的反馈提升转化率。这是国外比较重要的一个流派。但在国内情况就有了很大不同，大家习惯性地屏蔽来自不熟悉地址的邮件、电话、短信，相关条例监管也比较严格，所以短信、邮件营销基本上被客户直接扔进了垃圾筒，到达率、打开率非常低，甚至只有千分之几、万分之几。
线上营销自动化落地，首先要考察哪些是主流的社交媒体渠道。国外比较风行的是谷歌、脸书、推特等，在中国则会将微信作为触达用户的主要方式。致趣百川从微信生态开始，目前基本可以把官网、EDM、一物一码、门店等销售渠道都跟微信打通。
2016年初，充分重视市场技术的微软开始接触致趣百川，并成为其服务的客户。微软的市场部门在国内有很多合作伙伴和渠道，走全员营销路线，通过遍布全国各地的“触角”到达最终客户。微软借助致趣百川全员营销功能模块，将合作伙伴驱动起来。利用员工和合作方式，通过众包，以积分激励分享，实现放大杠杆率。致趣百川SCRM营销自动化工具可监测到传播后数据表现情况，反馈直观。如果哪个伙伴带来新客户，微软可做记录并进行监测。市场部门就可以很明晰地分析出我的投入到底可以带来多大产出。
对于致趣百川而言，微软不仅是客户，更是合作伙伴。微软加速器旨在做顶尖、专业的创业服务，始终致力于为中国早期创新创业团队提供人、财、策略、市场拓展等全方位优质服务，积极帮助初创企业开拓销售和业务，扩大影响力。致趣百川入选微软加速器第十期创新企业后，微软加速器积极帮助它开拓销售和业务，扩大影响力，还提供价值300万元人民币的微软Azure云计算平台服务支持。
在最初模式的设计时，致趣百川就把模块机制会面临的各种情况考虑得比较全面，这样基本可以满足来自不同行业、各具特点的企业的需求。对于提出个性化要求的客户，致趣百川也会在控制定制比例的前提下改动既有模板，支撑客户独特需求。
虽然致趣百川产品最出彩的地方在于Social，但他们可以为客户提供的工具不仅于此。微软开始把致趣百川SCRM系统和国内本土的一些企业官方网站打通。如此一来，只要用户在官网上浏览过或有其他行为，都可以被整体记录在后台中，由系统做相应打分工作。
除我们熟悉的微信外，各个渠道来源的用户注册量也是相当庞大的，不可能全部都提供给销售部门分析。致趣百川的营销自动化可以帮助客户自动从这些原始数据中筛选出高质量的销售线索，从而提高成单效果。这些销售线索对于用户来说都是非常重要的商机来源。
“坦白地说，我想做一些非常好用，而且无论是稳定性还是技术门槛都更高的企业端软件。这是我创业的理想，也是最初的‘种子’。”
把心中创业的“种子”，播撒进国家大众创业、万众创新蓬勃发展的土壤中。致趣百川创立至今，服务了包括微软、腾讯、SAP、莱茵科技、默克化工、海医悦美、碧生源、111药馆、沃尔玛、顺丰、明师教育、龙江银行等超过100家国内外大中型企业，覆盖B2B、医疗、新零售、教育、金融等行业。
“种子”就这样发芽抽枝，茁壮成长了起来，绿叶成荫，向着参天大树的方向努力。
何润把致趣百川未来将始终不渝坚持的品格归结为8字：担当，协作，创新，坚持。
日常研发讨论
“担当，就是公司每个人都以客户的价值为目标，这样对内会有很强的驱动力，会想办法解决出现的问题；协作，就是在各自负责的领域里各尽其能，但都把劲拧成一股绳，把力量汇聚在一起；市场经济的核心就是不断会有新的、先进的东西取代旧的、落后的东西，不管是技术层面还是商业模式层面都一定要有创新；不积跬步，无以致千里，坚持是很重要的品质。做企业、做产品实事求是，心态保持谦虚，不断学习和成长。”
远望未来，年轻的何润充满期待。
何时枝繁叶茂？未来亦可期。
