“每年推动项目160余项，作为国内高纯气体及痕量气体分析领域引领者在数个应用领域独领风骚，其中光伏行业占比90%以上，石油石化行业占比90%以上，钢铁行业占比60%以上……”很难想象这组数据是一个成立不足6年的年轻公司交出的试卷。记者带着疑问走进了北京高麦克仪器科技有限公司一探究竟。“专业的技术与持续不断的创新是高麦克成功的原动力。”高麦克总经理牛艳东斩钉截铁地表示。
高麦克作为美国GOW-MAC（高麦）仪器公司在中国的独家销售公司，其产品全部来源于美国GOW-MAC公司生产一线，美国GOW-MAC公司是一家专注于气相色谱仪、与气相色谱相关的检测器及配套部件等气体分析仪器的研发、制造并提供气体分析服务的具有80余年历史的高技术企业。80年的悠久历史传承造就了美国GOW-MAC公司技术的专业性和产品的非凡品质。同时，全球范围内的技术运营成就了美国GOW-MAC公司庞大的气体分析业务网络和资深的经验，其着力打造气体分析行业全产业链，完美实现了具有品牌影响力、国际竞争力的分析产业平台的企业愿景。站在美国GOW-MAC公司这种专业性较高的公司肩膀上意味着高麦克的产品在技术专业性层面实现了遥遥领先。作为拥有美国GOW-MAC公司中国独家代理权的高麦克在以技术咨询、市场推广、仪器销售、产品服务等基础业务之外，陆续提供气体整体解决方案，成套相关气体分析仪器及附属设备。从美国GOW-MAC公司引入的气相色谱仪器广泛应用于钢铁、有色金属、煤化工、气体制造、石油化工、光伏产业、航天航空、科研院所、焊接、环境保护等行业，提供气体分析、方案设计、气体分析仪器的集成供应和服务。同时由于国内高纯气及超纯气的分析应用要求随着经济的发展要求越来越高，高麦克在中国的产品类销售呈逐年上升的趋势并且应用领域延伸至多晶硅、食品级CO2等行业中，对气体产品质量、气体过程控制、气体生产安全有检测监控需求的所有群体都可以实现全产业链对接服务。
“高麦克协同美国GOW-MAC公司联合打造高麦克全球管理体系，同步执行技术与服务标准，实现资源与数据共享，这就实现了高麦克在同类产品竞争中遥遥领先。当然针对国内用户而言，如何实现美国技术与中国需求完美结合是高麦克需要不断解决的课题。”
“高麦克自成立以来，始终坚持以技术为本，客户至上的理念，服务于众多领域的广大客户，努力成为中国高纯气体及痕量气体分析领域的引领者。公司坚持用企业文化提升企业核心竞争力，使企业在发展中树立起良好的社会形象，打造成一个同行业中最具竞争实力的佼佼者。为每一个用户提供独立的、有特性化的分析体系。”经过数年的试验，北京高麦克找到了解决方案，专属订制。
如何实现高麦克的专属定制，就是将美国技术与中国需求完美结合，这就需要持续不断的创新，高麦克在创新的道路上持续前行。“目前中国的企业均处于红海之中，主要是仿制或复制，中国企业如果想发展，需要具备自己的特色，作为为企业服务的公司，只有不断创新才可以为企业更好的服务并得以生存和发展。 ”高麦克是这样说的，也是这样做的。高麦克新推出的GM816系列气象色谱仪就是一款融合了美国技术和中国需求的专属定制产品，GM816系列气象色谱仪是一款具有极高灵敏度和重现性的高效多维气相色谱，具有智能化、数字化、可扩展性高、一机多用、操作简易等优势。其多功能色谱平台可搭载2-3台检测器实现了一机多用；可编程程序升温功能，最多可实现20阶程序升温，定制型多维阀柱组合配置，最多可配置8阀10柱，扩展性大大提高； LCD触摸屏显示，配置电子键盘，可实现远程控制，实现人机隔离操作，智能化、数字化得到了极大体现。“GM816系列气象色谱仪将气相色谱应用效能提高到了一个新的高度，它的易兼容性使ZGM816在广泛的工业和专业应用中成为科研和质量控制的不可或缺的工具。”当然对于高麦克而言创新还包括很多方面，不仅是技术方面的产品创新，更包括营销模式与服务理念的创新。高麦克根据客户需求提供一对一设计、定制、服务，创造符合市场需求的新的商业模式，创造符合客户需求的新的服务方式，创造符合客户需求的新的产品理念。对此牛艳东解释：“现在很多厂家更多地是带着商业性的目的去为客户服务，目的就是将产品销售给客户。我们现在更多地是与客户去探讨技术上的一些问题，然后大家共同解决这些问题，所以我们集结了很多技术力量。现在我们自己的定位，一如我们的宣传口号‘高麦专属定制，成就分析梦想’。”
高麦克还聘请了很多业内知名专家，这些专家会客观公正地为企业需求做分析，进而规划出整体解决方案。从专家的角度真正为这一行业做出自己的贡献，以技术为核心，来满足客户技术上的需求，与客户一同迎接复杂项目中所遇到的各种挑战，致力于向气体用户提供定制类的气体分析成套解决方案。事实证明高麦克的这一做法是正确的，受到了众多客户的好评，客户接踵而来，中石油、中石化、宝钢、武钢、航天院、中国计量院、上海计量院、福州质检等单位纷纷成为高麦克的服务对象。
作为代理公司，优质的售后服务是企业品牌强有力的保障。牛艳东指出，售后服务是公司的核心竞争力，为此高麦克下大力气用在了公司的售后服务上。
高麦克有效加大了服务部门设置及人员配比，客户服务人员占公司总人数的60%。高麦克客户服务部还每年定期进行客户满意度调查，提供调查问卷，调查范围包括仪器使用情况、使用过程中出现的疑难问题、对技术服务人员的服务满意度等等。此外，高麦克还拥有价值千万的备件和整机库存，以满足客户紧急需要。高麦克十分注重客户服务人员的能力培训和素质提升，包含专业知识的讲授、实机操作方法的优化、服务过程中的常见问题解决分享、如何提升服务意识等等。
采访结束前，牛艳东讲到：“总结起来，我们高麦克依托专业技术团队，通过ERP规范的流程管理，不断进行自我学习与提升， 使广大的客户们在使用仪器的过程中，享受更放心、更舒心的售后服务。”
未来，随着高麦克产品营销、客户服务、工程服务三位一体的经营模式的展开，高麦克必将创造更加辉煌的明天。
