“行业发展，人才为先。解决用户体验人才紧缺问题，必须加大用户体验教育资源的投入，当务之急是在高校教育体系中建立完善的用户体验专业方向，同时构建教育、科研、企业产学研相结合的交叉融合的人才培养机制。”全国政协委员黄雪鹰对本刊记者开门见山地说。

这是黄雪鹰此次参会带来的联名提案的主要内容。她与叶友达、周玉梅、张德兴、曲伟等一起以个人联名的形式向大会提交了“关于在多学科中设立用户体验专业方向 加快用户体验人才培养的提案”。提案关注用户体验行业，这是一个基于互联网产品而生的新兴业态。

黄雪鹰委员在政协讨论会上

“始于需求，立于价值，久于体验”，这句话很好地阐释了用户体验的重要性。黄雪鹰介绍，用户体验行业强调产品和服务要“从用户中来，到用户中去”，站在用户角度去指导产品及服务开发，正推动企业以生产者为中心的创新模式向以用户为中心的创新模式转变，促进个性化、定制化需求得到满足，帮助企业实现产能升级，在社会主义新时代建设中发挥越来越重要的作用。与之相伴的，社会对用户体验相关的专业人才需求也呈现出快速增长态势，用户体验已成为心理学、社会学、计算机、设计等相关学科毕业生的全新就业方向。

但到目前为止，我们国家仍没有设立用户体验专业方向，只有各大学、研究所在根据社会需求，培养用户体验方面的研究生。比如中国科学院心理研究所、浙江大学心理科学研究中心、清华大学心理学系等建立了用户体验相关的研究和教学专业，偏重心理学领域；同济大学设计学院、清华大学工业工程系等则设置了人机交互设计、用户体验等相关的本科以及研究生专业，更强调设计领域的应用。

这在一定程度上缓解了行业对人才的需求，但各教育机构对这一专业的命名各不相同，教学内容也千差万别。联合提案指出，“这不利于招生培养和毕业生求职，也无法满足新一轮技术发展对用户体验人才队伍的系统性需求”，人才依旧紧缺。

黄雪鹰委员

2019年8月13日，科技部等单位联合发布的《关于促进文化和科技深度融合的指导意见》指出，“要加强智能科学、体验科学等基础研究……开展人机交互、混合现实等关键技术开发。”

黄雪鹰认为，这标志着“用户体验学科建设”已纳入国家发展视野，迎来重要的发展机遇。在这一背景下，如何探索并建构用户体验专业方向，系统有效的培养用户体验行业人才，已成为用户体验行业发展的新课题与新挑战。

黄雪鹰指出，解决这一难题，必须加大用户体验教育资源的投入，当务之急是在高校教育体系中建立完善的用户体验专业方向，同时构建起教育、科研、企业产学研相结合的交叉融合的人才培养机制。

具体到执行层面，黄雪鹰建议，应鼓励条件具备的高校开设用户体验专业方向，在职业院校开设用户体验职业技能课程；在高校的计算机科学、工业设计、工程制造等相关专业中增加用户体验课程，鼓励学生选修；同时强调，用户体验专业方向的研究生招生要重视学科交叉融合，鼓励跨学科的学生报考。

责编：代建安