洛阳桥是我国现存最早的跨海梁式石桥，也是福建泉州世界文化遗产的核心载体。千百年来，这座古桥连着海丝旧事，藏着江海安澜的美好期许，常年吸引各地游客慕名而来。世遗点位开放、人流杂、管护战线长，只靠景区单方面看管，很难兼顾讲解传播、文明劝导、环境维护、便民帮扶、矛盾调处这些细碎需求。顺着这个现实，洛江区在区委社会工作部指导下，把安澜红驿这个社志融合服务点安在了洛阳桥桥南古街，用“专业社工+志愿服务”常态化运营，让志愿力量扎根古桥、融入社区治理。驿站选在这里，就是贴着桥、挨着人。游客过桥游览，居民沿街生活，志愿者守在中间，递一杯水、指一段路、听一句牢骚。来往多了，桥边的人慢慢熟起来，护桥这件事，也就有人愿意搭把手。

一、阵地扎根：把服务落在世遗保护与社区生活的交汇点

阵地搭起来，落脚点是实实在在的服务。安澜红驿依托区委社会工作部统筹，串起辖区各类资源，聚拢各行各业热心人，做成一个兼顾世遗宣讲、便民帮扶、环境管护、矛盾调解的综合服务小平台，把古桥保护、街坊服务、志愿参与揉在同一个空间里。

有了固定驿站，温暖的服务才能稳住、持续。以往不少志愿活动都是一阵一阵的，活动一结束，服务也就跟着停了。现在驿站就是志愿者的落脚点，游客找得到求助的地方，居民有话也有地方说。驿站常备急救包、便民工具，游客问路找人、磕碰不适、中暑难受，都能就近获得帮助。一杯热水、一次搀扶、帮忙找人，都是不起眼的小事，却让走过古桥的人真切感受到：桥边，一直有人留心着大家。国庆假期，从2000多名注册志愿者里选出175名骨干轮班值守，在人流疏导、滩涂巡查、环境清理一线忙碌，前后服务游客1.3万余人次。没有补贴，也很少有镜头聚焦，支撑大家坚持下来的，只是心里一份简单的念想：这座老桥，值得好好守护。安澜红驿不追求面面俱到，而是盯着游客、居民真正需要的小事，把服务做细做实。

二、队伍成长：让“桥边的人”成为“护桥的力量”

本地群众，是守护古桥最扎实的底气。安澜红驿敞开大门，吸纳青年学生、老街居民和各界热心人，目前已经汇聚志愿者2000多名。年轻人带来新鲜思路，本地居民守着故土、熟稔古桥，慢慢形成本地人、外来力量一起参与护桥共治的局面。

讲到这支队伍，很多人容易混淆社工和志愿者，二者的定位其实不一样。志愿者凭着一腔热爱，自愿无偿付出时间和善意；社工是持证、受过专业训练的从业者，秉持“助人自助”的理念，不是大包大揽替人解决问题，而是用专业方法把人组织起来、把能力培育起来，尽量把矛盾化解在萌芽。打个比方：志愿者是散落在各处的点点星火，社工就是收拢星火、稳住火苗，让这份善意长久燃烧的人。

安澜红驿这套“专业社工+志愿服务”，正是两种力量互补搭配：社工在后台摸清需求、设计服务项目、组织培训、跟进督导；志愿者走到台前，直面游客和居民提供服务。社工避免志愿热情零散、难以持续；志愿者让专业的服务落地，带着烟火气。二者配合，才撑得起这支两千多人的队伍，日复一日坚持服务。

队伍走得长远，离不开持续打磨能力。社工定期组织培训，老志愿者带着新人上手，每次服务结束一起复盘得失。光靠热情走不远，能力一点点长进，这份热爱才有持续生长的底气。

三、功夫在“解”：文旅型社区志愿者的核心能力

模式再好、队伍再大，落到最后还是看服务本事。守在文旅社区的志愿者，仅有热心远远不够。安澜红驿在日常摸索里，把队伍的核心能力归结到一个“解”字上。讲解、劝解、调解，是落在日常里的外化功夫，而理解，是托住这一切的底层根基，先读懂人，才能好好服务人。

扎根桥头，志愿者学着把古桥讲活。围绕“种蛎固基”“筏形基础”这些古人巧思，他们不用晦涩史料，转而用平实鲜活的话语，娓娓道来古桥的过往。不少游客本只为打卡而来，对古桥背后的故事一无所知。桥头一段闲谈式的讲述，就让匆匆打卡变成一场文脉寻访，游客慢慢跳出单纯看风景的视角，读懂古桥，生出爱惜之心。

面对不文明行为、游客与商户之间的摩擦，志愿者讲究把话说软，以柔性劝导代替生硬制止。争执起时不硬碰、不较真，拿捏好分寸、放平语气，几句体谅的话，往往就能缓和紧绷的氛围。劝解的内核从来不是说教，而是带着尊重去沟通。 

驿站也是桥畔的矛盾缓冲点，邻里间的家长里短、客商之间的口角分歧，都可以在这里坐下来说开。志愿者耐心倾听各方诉求，理顺情绪、厘清是非，一点点解开心里的疙瘩。矛盾就地消融在桥边，不用往上移交、不用持续发酵，这也是志愿力量嵌入基层治理最朴素的价值。

所有这些工作，都离不开一份共情的理解。讲古，要知道游客愿意听什么；劝导，要读懂对方情绪从何而起；调处纠纷，要看见各方难处所在。志愿者日复一日守在桥畔，看人来人往，听各样心声，体察细碎情绪。这份沉淀出来的懂得，是制度条文替代不了的珍贵治理养分。理解不是一项独立技能，而是讲解、劝解、调解能够起效的前提。

讲解传文脉，劝解守文明，调解化纷争，理解聚人心。一个“解”字，藏着这支队伍的内核，也说出基层治理朴素的道理：治理不是管住人，而是理顺事情、温暖人心。

四、机制托底：让共治转得起来、让热情留得下来

安澜红驿的实践告诉我们，想要志愿服务真正融入基层治理，要走好四步：有阵地聚拢人、有队伍办实事、有能力办好事、有机制留住人。前面三块已经铺开来，最难也最关键的，是长效机制。

不少地方建机制容易、运转起来难，挂牌组建队伍容易、持续发挥作用难。制度写在纸上不难，难在日复一日落地；队伍名单挂出来不难，难在召之能来、来之能用。机制有没有生命力，看能不能真运转：议事协商要真商量，激励关怀要真暖心，应急联动要真衔接。缺少机制托底，志愿者很容易慢慢疲惫；缺少能力培育，机制就容易空转、流于形式。

运行至今，这里悄然发生了两处变化。一方面，常态化、精细化的志愿服务打破了景区单方面管理的局限，越来越多人愿意参与进来，游客不再只是被管理的对象，而慢慢成为保护古桥的参与者。另一方面，街坊邻里从互不相识的路人，变成一起护桥的伙伴：居民在管护古桥、服务游客、调处矛盾中找到共同话题；游客听过讲解、感受过服务之后，不少人主动留下来当志愿者，从接受帮助的人变成守护古桥的人。世遗保护不再只是管理方一个人的事，而变成大家一起参与、一起受益的事。

这样的探索，契合基层治理现代化的方向：立足群众需求，依靠群众、服务群众；坚持党建引领，在区委社会工作部指导下把组织优势转化为治理实效；搭好共建共享的平台，给居民、青年、游客参与世遗保护、社区事务的通道，慢慢实现从单向帮扶到互助共治、从单一管理到多方协同的转变。

晨光洒在洛阳桥上，风掠过古街。穿梭在桥畔街巷里的一抹抹志愿红，既是千年文脉的守护者，也是基层善治的践行者。他们守在桥头，把讲解、劝解、调解、理解融进日常，一点点理顺桥边大大小小的事。“桥畔共治”还在往前走，后续还要在议事协商、能力培育、激励关怀、应急联动上持续深耕，推动机制跳出纸面条文，沉淀成可触摸、可持续的治理温度。点点微光汇聚成炬，为洛江世遗活化利用与基层治理提质增效，蹚出一条有温度、有后劲的路子。在这里，每一份善意都被珍视，每一份力量都被赋能，人人参与、人人尽责、人人共享的治理图景，正在千年古桥之畔徐徐铺展。