前不久，在天津市河西区越秀路街道，76岁的张阿姨对着家中的智能终端说了一句“我想订一份西红柿炒鸡蛋”。语音指令发出后，智能终端的后台会自动记录需求，并将信息传递至社区服务端。随后，张阿姨便可等待工作人员上门送餐。

据了解，相关智慧养老服务由百度智能云与中民聚康（天津）养老产业发展有限公司等联合提供。

长期以来，养老服务高度依赖人工。中民聚康（天津）养老产业发展有限公司董事长展恒波介绍，传统模式下，社区养老服务工作人员需同时对接老人、社区服务站及各类服务人员，服务内容越丰富，沟通与协调成本越高。

为破解这一难题，该公司构建了“区域康养中心—社区服务站—家庭服务单元”三级服务体系。

区域康养中心承担统一指挥、数据中台建设、AI智能调度及全链路服务实时监控等任务；社区服务站提供助餐、助购、上门服务和紧急响应；社区工作人员再根据老人身体状况为其配置智能屏、毫米波雷达、智能床垫等设备，将其作为家庭服务单元。

在这一体系之上，百度智能云提供了面向老年用户和养老运营方的智能支撑。

百度智能云津藏新区域总监刘文鑫介绍，老人可以说出需求，人工智能模型识别语音并理解语义，判断其所需服务类型（如订餐、助医、情感陪伴等），随后将指令派发给相关模块。目前，助餐、助购、助医、情感陪伴、知识问答、健康管理等多类模块已投入使用，分别覆盖情感陪伴、居家服务和健康管理三大场景。后台会显示老年人的服务需求和订单状态，并配备AI智能运营助手，辅助工作人员完成服务。

目前，越秀路街道已经投放该类智能终端设备2480台，用户活跃率稳定在90%以上。