创新是一个企业永无止境的追求

                     ——访全国人大代表、珠海格力股份有限公司副董事长兼总裁董明珠

        2009年7月19日，以“成功女性，幸福人生”为主题的第六届学习型中国女性成功论坛在北京万豪酒店举行。论坛期间，就人生追求与企业的创新发展等问题，本刊记者采访了格力股份有限公司副董事长兼总裁董明珠。

人生目标 为社会创造价值

        记者：请问，您如何看待人生的目标与追求？
        董明珠：我们人生要有目标，每个人在不同的行业，干不同的事，但我们都有一个共同的使命，就是实现人生目标。我的目标是让格力成为全世界消费者最信赖的品牌，不仅是中国，而且是全世界。我曾经说过，如果因为格力的伟大，因为我们格力能够让全世界重新看我们中国人，这就是我们的骄傲。这是我们要努力做的一件事情，而且我希望有一天，汉语成为世界语言，这也是每个中国人企盼的。作为我们企业家来讲，我们真正的人生目标不是个人获得了多少，而是给国家、社会带来了什么，这点尤其重要。
        记者：请谈一下如何体现您的人生价值？
        董明珠：我认为人生价值观体现在为社会创造财富，把个人的智慧和社会联系起来，而不是体现在个人的财富，不是一时的辉煌。我们追求的是一生当中在努力、拼搏，为的是使我们的社会、国家更加美好。每个人伸出援助之手，我们的国家会更富强，社会更美好。
        所以我想，一个人在这一生的拼搏当中，是在乎过程不在乎结果。在拼搏的过程中一定有一个坚定的信心，首先是挑战自我，挑战过程中不断领悟、学习、提高，最终超越自我。我希望我们永远是帮助别人的，而不是别人帮助我。我讲过一个故事，这个故事不真实，但反映了一种现象：有两个人来到天堂，见到上帝，上帝问他们：“你们俩到人间想干什么？”其中一个人说：“我希望别人天天给我帮助”，另外一个人说：“我希望天天可以帮助别人”。后来，希望别人给他帮助的人成了乞丐，而愿意帮助别人的人成了富有和受人敬重的人。由此可见，一个人的一生当中最幸福的是可以帮助别人，所以我要做一个受别人尊重的人。这是我的一点感悟。

挑战自我 坚持走专业化道路

        记者：请问，格力为什么选择专业化道路？
        董明珠：我们有一个目标，就是要为中国争口气，为中国打造出世界的品牌，基于这点，我们要奋斗，我们要努力，这就是我们坚持下来的决定。在坚持过程中，我们有很多的分歧，最重要的是专业化，格力是一个富有挑战性的企业，不是挑战别人，而是挑战自己。我们曾经讨论过多元化和专业化谁是对的，谁是错的。很多企业选择的是多元化，最大的特点是可以逃避，可以选择。因为不断选择而失去了自己在原有领域的领先地位。当我们得到的时候，真的是在失去，因为左顾右盼，选择投机的心理、投机的方式来经营一个品牌、企业。而我们坚持选择了专业化。格力是中国目前唯一一个只做空调的企业，很多人说我做空调不行可以做冰箱，冰箱不行可以做彩电，始终没有自己的核心技术。
        我们在选专业化的时候看到了风险，最大的风险是当产品质量不能保证的时候，当消费者离你而去的时候，只有死路一条。恰恰因为这点，给了我们一条出路，就是勇往直前，要做消费者最满意的产品，这就是你的追求，因为有了这个无限的追求所以才赢得了市场。所以我们对专业化、多元化进行评估之后，最终选择自我挑战的一条道路，就是坚持走专业化道路。

从2000万到420亿  格力发展的四个阶段

        记者：格力电器是如何发展起来的？
        董明珠：我们坚持走专业化道路，格力在这个发展中经历了四个阶段。第一是营销阶段。严格意义上，1991年到1994年是营销阶段，是投机的状态，我们能够把产品“骗”出去，把经销商的钱赚回来就是赢家。在这个过程中，我们发现企业发展光靠营销是不行的，唯一支撑企业发展的是产品质量。所以1995到1997年我们更注重品质的需求，提出打造世界一流品牌这个口号。当时进行了很多改革，比如建立成本控制等等一系列的相关措施。
        到2000年，我们仍然没有自己的核心技术。现在，中国所有和外资合资的企业都是依赖别人的技术发展的，这样发展永远没有竞争力。我们在日本想引进外资企业的技术的时候，遭到了冷遇，因为我们买的是世界上最先进的技术。当我们提出要买技术的时候，他们告诉我，这是目前世界最先进的技术，不可能卖给你们。反过来我们中国所有的合资企业基本上是使用他们淘汰的技术。这种情况下怎么办？唯一的出路就是自主创新，走自主品牌的道路。所以从2000年开始，我们加大了对技术研发的投入。目前，我们在制冷行业拥有的专利是世界最多的。
        在2001年到2003年之间，我们发现了另一个问题，就是人才问题。什么是人才问题，整个核心队伍中，干部队伍建设的问题是很重要的。我们的员工是草，干部是风，风怎么吹草怎么摆，所以要抓干部队伍建设的问题。2003年，我们从营销、技术、管理、人才这四个创新角度进行创新，增长非常快，到2008年，我们销售额就从1991年的2000万元上升到了420亿元。确实金融危机出现之后市场出现了缓慢现象，特别是出口，我们体现了自主品牌的特性，改变了过去以贴牌为主的方式，经过调整，我们认识到应该选择什么样的道路。
        格力经过这四个阶段的发展，2008年虽然销售额增长不高，但利润增长了50%～60%，这就是产品技术的领先决定了企业取得的领导地位。今年的销售情况，依然保持30%的增长速度。

创新是一个企业永无止境的追求

        记者：您如何看待技术创新在企业发展中的作用？
        董明珠：首先，我们认为创新是一个企业发展的永无止境的追求，很多人把创新作为一个词、一个概念来讲，实际上创新背后是什么？是一种奉献和敬业的精神。创新是无时不在的，不仅是技术层面，而且我们管理、人才、制度每个角落里存在着创新。我从技术角度讲，第一，我们认为没有创新的企业是没有灵魂的企业。因为它没有自己的核心技术，永远只能依赖于别人的，所以我们坚持，创新是企业发展的无止境的追求。
第二，我们认为没有精品的企业是丑陋的企业。如果说靠打价格战，没有好的产品服务消费者，消费者一样离你而去。空调行业有很多知名企业现在已经逐步地退出了历史舞台，就是因为没有自己的技术、没有创新。所以空调行业有400多家企业，活下来的所剩无几。两年前很多企业说自己在空调行业是老大，都说自己是第一，但去年、前年他们已经不再说了，因为格力和他们的差距已经由原来的1个亿拉大到200个亿，数字已经让他们无法掩饰自己的落后。
        第三，是没有核心技术的企业是没有脊梁的企业。必须要打造自己的品牌，拥有自己的核心技术，这是我们一直坚持走的一条道路。每个不同行业里，都要创造自己的核心技术，别人没有的时候我一定要有，别人要有了我要比别人更好。
        记者：格力在技术创新方面投入有多大？
        董明珠：2000年我们在技术上进行大量投入，从2003年开始，我们每年投入研发经费十几亿。很多人说董明珠很傻。如果简单的为了盈利，你的企业只能是生意，不能称之为企业，真正的企业家是要打造百年企业，只有这样投入才是最有价值的。由于这样的投入，我们现在把握了很多核心技术。中国生产的空调产品中，格力是最好的，噪音是最低的，同时也是最节能环保的，因为我们追求技术领先。我想，作为一个企业家，要承担的责任不仅仅是赚钱，而是为我们的国家创造财富。

让全世界感受中国人的力量

        记者：您如何看待企业家的社会责任？
        董明珠：第一个责任是改革开放30年，我们要让一部分人先富起来，但是我们富起来干什么？后30年我们应该用我们的能力让全中国人富起来。这就是我们的责任，这就是我们和国家利益保持一致。第二个责任是企业要做一个优秀的纳税人，遵纪守法。国家的富裕，必须靠纳税人的贡献，如果没有纳税人，就没有国家的富强。第三个责任，我们的企业今天已经国际化，我们作为中国人，怎样走向世界？怎样让世界了解中国？企业家追求的是品质，而不是简单的价格战。我们要走向世界，让全世界认识我们中国人，要靠我们企业家共同的努力，把我们最好的产品贡献给全世界，让全世界享受我们的产品，并在这个过程中感受我们中国人的力量。
        记者：您如何让全世界认可格力的产品？
        董明珠：一定要制造出质量最好和最先进的产品，我们的目标是达到不需要售后服务的最高境界。一个企业的追求就是消费者不需要售后服务，只有这样的产品才是让全世界满意的产品，只有全世界用了你的产品之后不需要售后服务，才能让世界人都能够满意、认可。
        我们格力确实已经走向国际，企业如果走国际化，一定要搞清楚自己的位置，当地有市场再投工厂，所以我们讲，国际化的时候必须要谨慎地考虑走好每一步。我们以谨慎、严谨的态度，在全世界建立了三个工厂，其中巴西是我们投资的，越南、巴基斯坦已经不用资本投资，用我们的管理和技术跟他们合资。在全球已经有100多个国家使用格力空调，我们所有出口的格力空调都是用英文来标识的。我相信，在很短的时间内，“格力”这两个字就会在全世界每个角落展现出来。