杭州一家主打“无人未来”概念的酒店一度火爆出圈。记者曾带着家人实地探访，感受了这套全流程无人服务体系。
酒店大堂整体以白色为主，设计线条简约干净，大堂中央摆放了一块巨型动态光影屏幕，隐藏式的灯光营造出类似太空舱的视觉效果。这里没有传统酒店大堂常见的沙发、座椅等休息区，只有设置好的若干自助办理台，走廊是声控的线型灯，整体充满科幻氛围。
在这家酒店，传统入住模式被完全改写。房客依靠自助机完成身份核验、办理入住，省去人工排队登记环节。办好入住后，引导机器人会接引房客乘坐电梯，电梯在读取身份信息后自动跳转至对应楼层。出电梯后，地面投影会根据客人信息，投射出房间号码，站在房间门口，人脸识别自动开启房门。从办理入住到进入房间，人脸识别自动完成身份核验和权限授权等一系列工作。客房内部，灯光、窗帘、空调、电视全部支持语音操控。
同时，酒店还配置有两种服务机器人。高大的引导机器人负责带路、解答设施相关问题，还能简单对话互动，深受小朋友喜爱；电梯边的“豆二”机器人可完成点单、支付，购买果汁、咖啡、冰淇淋等食品，一分钟即可制作、交付。此外，餐厅、健身房都可以刷脸出入、消费记账。
这家酒店并非彻底无人。机器人运维、打扫客房、设备检修、帮扶特殊客人等工作依旧依靠人工。只是，人力工作的重心从前台重复琐碎工作，转移至后台运维、处置各类复杂突发状况中。值得关注的是，人脸数据隐私防护、针对特殊人群的人工保障、系统故障的应急方案，依旧是智慧无人酒店有待补齐的短板。
（作者系《科技创新与品牌》记者）