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 全“讲、比”组办发〔2014〕11号
   为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神,服务实施创新驱动发展战略,进一步推动“讲理想、比贡献,奋力实现中国梦”活动(以下简称“讲、比”活动)深入开展,营造群众性技术创新活动的良好氛围,全国“讲、比”活动领导小组(国家发展改革委、科技部、国务院国资委和中国科协)决定对2013-2014年度在企业开展“讲、比”活动中有突出贡献、有示范作用、辐射性强的先进集体、创新团队、创新标兵和优秀组织者进行评选表彰。根据《全国“讲、比”活动表彰... >> 详细

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 征稿通知
关于2013-2014年度全国“讲理想、比贡献,奋力实现中国梦”活动先进集体、创新团队、创新标兵和优秀组织者入选名单公示的通知

 全“讲、比”组办发〔2014〕11号

   为深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神,服务实施创新驱动发展战略,进一步推动“讲理想、比贡献,奋力实现中国梦”活... >> 详细

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特别报道

2011/7/1
用服务与微笑打造“红旗列车”
——记哈尔滨铁路局哈尔滨客运段北京车队T17/T18次列车长张淑丽

本刊记者/宋晖 田晓东

从北国冰城哈尔滨到首都北京,有很多次列车长年往返在铁路线上,哈尔滨铁路局哈尔滨客运段北京车队T17/T18次列车就是其中之一。T17/T18次每个月要往返6次,历经十年风雨洗礼,张淑丽与T17/T18次列车在哈尔滨与北京之间,往返了7万余公里。

    

                            张淑丽列车长送旅客

    

                           张淑丽(左一)与本组工作人员交流工作

 

十年的车长工作,张淑丽以一个优秀党员的形象,赢得了社会的尊重,先后获得过省级服务明星和段先进个人等荣誉。“人民铁路为人民”的服务理念,在她的身上得到了最好的体现。

在微笑中服务

采访T17/T18次五组列车长张淑丽是在北京站上,记者看到她正在照顾一批旅客下车。当时人多天热,但是记者注意到,张淑丽始终面带微笑,在拥挤匆忙的人流中为旅客忙活着。

“对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾,这是我们每个乘务人员应有的基本觉悟,所以十年来,在提高乘务人员的自身素质上,我们下过一番苦功夫。比如聘请专业高校的老师来教授服务礼仪、行为规范及服务技巧等,我们的目的只有一个:树立良好的品牌形象,打造永远的红旗列车。”

张淑丽的这番话,让记者肃然起敬。记者感觉到,十年来,张淑丽在无数困难的考验下,已经变得非常成熟,因为在她的身上不但有一种职业的沉稳,更有一种面对压力的从容。

对于服务旅客的每一件事张淑丽都非常重视。她说:有一次我们捡到一笔不小的现金,想到失主的急迫心情,我们尽自己所能主动联系失主,最终及时将这笔现金归还给了失主。还有一次,一位旅客上车后腹痛难忍,我们及时找到医生帮他做了相关处理,之后又与最近的车站联系,并请救护车提前到场。救护车赶到时,我们已经帮助旅客穿好了鞋,并整理好了旅客个人物品,当把生病的旅客安全地转交给当地的有关部门后,我们才投入到新的工作中。

在服务中升华

张淑丽讲到,为了打造优质服务,针对T17/T18次列车车体陈旧、工作繁重的实际困难,在车队党总支书记马长彤、副书记周新凡、车队长田国锋等其它领导带领下,我们在车队全员当中开展了为车队荣誉群策群力、献计献策活动,并结合以往的工作经验制定了一系列相应的措施,车队全体员工自发地开展互帮互助,查问题,找漏洞,同时对车内外卫生进行了彻底的大清扫,使车内焕然一新。

为方便与外籍旅客沟通,张淑丽要求全体乘务人员一定要强化英语学习,同时针对暑运工作,开展十项便民措施和“四个多说一句话”、“四个多帮一把”等活动,细化了服务项目,比如天气炎热时,为候车的旅客提前开车门上车等。这样的人性化服务得到了广大旅客的赞扬与好评。

张淑丽说:今年是建党90周年,作为一名党员,我们深切地体会到,T17/T18次列车之所以能够连续27年被评为部级红旗列车,原因就是党员的先锋模范作用得到了充分发挥,所以我们既要向前辈学习,更要以党员带动群众,创先争优,用服务与微笑打造“红旗列车”,让旅客宾至如归。

在微笑中服务,在服务中升华。作为一名列车长、一名基层党支部书记,在她热爱的岗位上,为了再创铁路的辉煌明天,张淑丽与她的战友们一起踏上了新的征程。

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