《科技创新与品牌》杂志社学术 ACADEMIC

如何实现培训工作与 乡镇供电业务部实际业务有机结合

党的十九届五中全会提出在我国“全面建成小康社会”之际,要“坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,深入实施人才强国战略、全面实施乡村振兴战略,推进区域协调发展和新型城镇化。”这就为乡镇供电业务部坚持创新发展、加强人才队伍建设、提升基础管理水平及服务城乡协调发展提出了指导性纲领。

为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神,切实落实国家电网公司“人才强企”发展战略,不断满足国家电网公司提出的建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”目标对员工素质全面提升的要求。北京华商电灯有限公司延庆区供电服务分公司紧密结合公司发展规划和乡镇供电业务部实际工作需要,着眼于员工“工作指标的稳定完成”与“绩效提高”目标,通过不断培训,有效促进员工利用理论知识指导实践生产,促进各乡镇供电业务部的人才培养,推动公司持续健康、全面发展。公司培训工作负责团队面向乡镇供电业务部全体员工,从人才培养的重要意义出发,实施培训过程精细化管理(培训调研+培训计划和课程体系建设+培训实施与服务+培训评估),针对 “培训与乡镇供电业务部实际业务工作有机结合”这一课题做了深入探索,并对课题中的创新尝试做了概括性总结。


1 强化培训意义,推动乡镇供电业务部人才队伍建设


近年来,延庆区供电服务分公司不断整合内外部培训资源,面向乡镇供电业务部全体员工开展相关专业培训工作,不断加强各乡镇供电业务部人才梯队建设,全面提升各乡镇供电业务部人才队伍素质水平,逐渐建设了一支既有综合业务实践能力的人才队伍,又有前瞻意识、创新意识的全面型人才队伍。

1、培养具有综合业务实践能力的人才队伍

延庆区供电服务分公司针对各乡镇供电业务部人才培养时一切从各乡镇供电业务部员工实际业务工作需求出发,着眼于各乡镇供电业务部年度重点工作,要求与员工“工作指标的稳定完成”“绩效的改进与提高”、队伍建设、管理人员素质提升等维度。科学聚焦员工日常工作中遇到的技术分析与解决、客户服务能力与沟通技巧、营销管理难点、团队管理等实际问题,塑造员工爱岗敬业、积极奉献的价值观、人生观;培养员工具备从事工作的技能水平、职业素养,胜任岗位要求;鼓励员工践行岗位责任,扎实工作,以优秀的工作指标和业绩促进乡镇供电业务部的全面发展。为正在积极筹备中的“北京2022冬奥会和残奥会”供电服务与保障工作储备专业人才。

2、培养具有前瞻意识、创新意识的全面型人才队伍

延庆区供电服务分公司针对各乡镇供电业务部人才培养时着眼于国家电网公司建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”发展战略和北京市电力公司“基于营配合一,推进全能型供电所”大局工作重点,不断培养具有前瞻意识、创新意识的全面型人才。在完善岗位“师带徒”机制基础上设计各种轮岗学习,敦促员工全面了解乡镇供电业务部的常规工作内容。同时,以战代训,员工在类似“任务型小组”中学习相关知识、掌握跨专业技能。此外,还针对乡镇供电业务部应用新技术、新设备、新工艺之际强化员工的创新能力,使其胜任延庆区百姓“电管家”的光荣使命!

实践表明,延庆区供电服务分公司通过不断强化培训意义,积极助力各乡镇供电业务部的人才队伍建设,以人才建设为基础,进一步提升了各乡镇供电业务部的基础管理水平,促进了各乡镇供电业务部的全面发展,使其在“安全管理”“配网运行”“营销”“优质服务”“党风廉政”以及疫情防控、“煤改电”项目顺利开展等方面取得了突出成效。


2 实施精细化培训管理,畅通人才培养路径


人才培养,培训先行。适需的员工培训,为延庆区各乡镇供电业务部员工培养奠定了坚实的基础。伴随电力行业的快速发展和乡镇供电业务部的业务转型,传统的企业培训模式在探索中不断被重新定义和赋予新的设计理念。为此,延庆区供电服务分公司在培训过程中坚持从“需求调研、课程体系规划设计与开发、培训实施管理与服务、培训效果评估与反馈”等全过程出发,以“培训与乡镇供电业务部实际业务工作有机结合” 为目标,实施高质量培训。

1、夯实调研基础,扎实培训根基

为切实提升员工培训质量、有效促进员工利用理论知识指导实践生产,延庆区供电服务分公司狠抓“培训需求调研”,以满足各乡镇供电业务部差异化需求及员工实际业务工作需要为出发点,在覆盖全员的基础上针对员工年龄特征、岗位职责、专业领域等实际情况采用“线上+线下”相结合的调研形式,分岗位层级、分专业领域、分乡镇供电业务部对象构建立体调研体系,并以数据统计分析为支撑,夯实调研基础,扎实培训根基。

2、制定适需培训计划与课程,满足员工诉求

针对需求调研结果,进行梳理分析、研究与筛选,将大量分散的数据归类排序,形成“年度培训计划”并开展适需课程设计是培训高效开展的前提。延庆区供电服务分公司围绕乡镇供电业务部实际业务及建设标准,将员工培养与成长路径以“专业线”和“管理职级线”横纵结合成网格的同时,再以“知识(通用知识、专业知识)、技能(管理技能、专业技能)、态度(对事、对人)”三大项六细分项为培训规划选题。同时,因疫情防控常态化工作需要,公司将“脱岗集训、在岗辅导、线上培训”三种方式有机结合设计适需的课程内容和体系,搭建推动全体员工不断成长的立体学习平台。公司不断将满足员工实际业务工作需求的课程内容和体系贯彻员工整个职业生涯,不断推动各乡镇供电业务部人才队伍培养。

3、实施全过程管理,确保培训良好效果

培训工作的顺利实施,专业的讲师是基础,多样的教学形式和方法是手段,优质的服务和规范管理是保障。为此,延庆区供电服务分公司不断在讲师队伍建设、教学形式和方法创新、优质服务和规范管理强化等方面长足发力,确保培训获得良好效果。

首先,公司不断整合内外部讲师资源,形成了一支由公司内部骨干员工、技术负责人和业界权威导师、管理顾问专家、设备厂商技术顾问等多元化的讲师储备力量。其次,公司在开展培训工作时,创新教学形式和方法,通过“以赛代训”“案例教学”“模拟演练”“户外实操演练”等形式多样的教学方式和主题活动,提升参训员工的培训体验。其次,公司携手专业培训机构,撰写了《培训服务标准化工作手册》以规范各培训项目的服务质量并在疫情防控常态化下,及时完善管理与服务内容,制定应急管理预案,打造高质量培训。

4、关注培训反馈,打造评估体系

确认学员通过培训所获得的相关知识、掌握的应用技能,对于解决实际工作问题是否具有价值是评估培训效果的重要工作。延庆区供电服务分公司在培训中注重跟踪培训成果,打造培训四级评估体系。

首先,现场一级评估,收集现场反馈。培训结束后,关注学员的感受与受训体验,一级评估的反馈结果为培训管理团队及时发现问题、及时改进工作提供了参考依据。其次,设计二级评估,测试学员学习成果。公司携手培训专家,针对不同培训差异化设计“二级评估”,通过多种形式开展课堂“考试”,达到“以测促学”的目的。其三,坚持三级评估,追踪员工实际业务。学员结束培训后的一段时间,项目组通过对学员的跟踪回访、客户暗访等形式开展了“三级评估”,关注员工是否将所学的知识与技能运用到实际工作中,公司培训工作负责团队以“业务伙伴”的视角、凭借丰富的培训工作经验与专业的工具,持续推动员工实际业务能力的提升。最后,思考四级评估,解析培训与组织绩效提升的关系。深度探讨员工通过培训获得的知识、技能直接或间接带来的绩效改变,开展“四级评估”,其既是对培训课程质量定性的评估,也是未来不断完善培训工作,迭代开发课程的重要依据。

延庆区供电服务分公司通过对培训过程实施精细化管理,进一步畅通了人才培养路径,科学培训切实提升了员工“工作指标的稳定完成”与“绩效的提高”。各乡镇供电业务部在“季度应收电费结零”、台区线损合格率稳步提升、客户零投诉、青年员工流失率减少、安全“零事故”、“技能等级鉴定考试通过率提升”等方面成果显著,培训意义重大。


3 探索培训创新亮点,实现人才培养可持续发展


延庆区供电服务分公司紧密结合公司发展规划和乡镇供电业务部实际工作需要而开展的各种培训极大地促进了员工“工作指标的稳定完成”与“绩效的稳步提高”。针对培训积极探索总结创新亮点,明确培训意义,不仅为培训工作价值嵌入企业业务价值中提供了重要的理论支撑,还为公司人才培养可持续发展提供了具有宝贵参考价值的建设意见。

1、人才队伍建设的管理创新

延庆区供电服务分公司服务的区域山区面积占总面积的72.8%,山区电网与设备的安全管理工作难度大、条件苦、区域广 ,同时,为确保服务辖区配网可靠运行并深度参与政府“煤改电”项目,为无烟延庆做好电力工程设计与施工改造管理,以延庆城区为核心,冬奥赛区、世园会周边和八达岭地区为支点的密集型网络化供电网络建设、运维与服务是延庆区供电服务分公司的工作重点与战略目标。公司服务区域内的7个乡镇供电业务部近年来聚焦“2019北京世界园艺博览会”和“北京2022冬奥会和残奥会”并围绕长城名片,致力于重大活动和重大赛事的保电工作并以“基础管理水平提升年”为主线,不断提升基础管理水平,实现乡镇供电业务部工作指标的改进和业绩的提升。

明确公司发展规划和各乡镇供电业务部主要工作,延庆区供电服务分公司立足于延庆区区域特征、保电任务特征开展人才队伍建设工作。针对人才培养,公司遵循一切从实际出发的规律,通过培训不断满足员工在开展实际业务工作时所需的业务知识及应用技能,并在提升员工基本素质基础上,努力提升公司及各乡镇供电业务部的基础管理水平,实现公司工作重点和战略目标。针对人才培养,公司实施科学、规范、高效管理,坚持以员工“工作指标的稳定完成”与“绩效提高”为核心,敦促员工在了解并认可自己的绩效目标之后,通过不断的有针对性的学习,沿着自己的绩效轨迹提升业务素质和能力,员工个人绩效通过培训而得以体现,并实现培训促进人才成长的目标。

2、全流程培训管理的创新尝试

延庆区供电服务分公司在培训实施过程中,坚持以创新为引导,以科学管理为手段,以人才培养可持续发展为目标。

第一、针对培训需求调研,公司创新性实施了完善、科学的调研体系。基于实施高质量调研的目标而搭建的调研体系,其在形式和实施对象上,确保了全员覆盖,并针对乡镇供电业务部和员工岗位层级和专业职责差异化进行了分层级、分专业差异化调研,保障了调研结果的细化与精准,最重要的是针对员工培训需求调研结论,以“量化结论”为基准,保障了调研结论与员工诉求相吻合,调研真实有效。

第二、针对培训计划与课程体系设计,公司以满足员工实际业务需求为目标,科学制定适需培训计划和课程体系。在制定培训计划与课程设计开发时注重以科学设计为基础、以创新意识为引导搭建课程体系,积极实施“将员工培养与成长路径以‘专业线’和‘管理职级线’横纵结合”的人才培养路径,同时,坚持实施以“将脱岗集训、在岗辅导、线上培训三种培训方式相结合而设计课程内容”的理念,对内自主开发课程内容,对外积极引入高质量课程内容,通过不断整合内外部课程内容资源打造员工立体学习平台,推动人才队伍建设。

第三、针对培训管理,创新性推出了全流程培训质量管控。在教师队伍建设层面以乡镇供电业务部导师为主体,以外聘业内专家为支撑,在创新教学形式和方法上,除了常规培训外,还坚持师带徒机制并引入设备厂商的新技术、新工艺、新设备应用契机开展技能提升等培训;在优质服务和规范管理领域,在严格遵守《培训服务标准化工作手册》基础上结合疫情防控需要创新服务内容和方式。并将培训管理前置,训前对教务服务人员开展诸如测温枪的使用、健康码的设置查询与问题解决、体温报警人员的应急处置预案等新技能的培训,实现了培训的可控、可管和创新性结合的培训管理业态。

第四、不同于以往的培训反馈建设,此项目的培训反馈更多的关注于科学评估培训的有效性,观察发现、收集确认学员通过课程学习所获得的相关知识、掌握的应用技能,对于解决乡镇供电业务部的实际工作问题是否具有真正价值和帮助、跟踪培训成果落地。持续的追踪培训成果落地不仅是培训反馈机制的要求,也是打造循环、立体培训体系的要求,四级评估体系的搭建,将培训反馈从单一反馈表延伸为“评价+考试+业务追踪+绩效提升”,其为指导员工实际工作提出了可量化、可参考的依据,为人才培养的可持续发展奠定了“理论和实践相结合”的坚强基础。


4 结论


延庆区供电服务分公司坚持开展结合员工实际业务工作的培训,实现了培训工作与乡镇供电业务部实际业务工作的有机结合,提升了员工“工作指标的稳定完成”与“绩效的提高”,提升了员工在实际工作中解决问题的能力。同时,持续不断地培训工作极大增强了员工对公司的认同感,增强了企业凝聚力及团队精神,有效推动了公司及各乡镇供电业务部的人才队伍建设。

责编/马铭阳