Naturali奇点机智创始人兼CEO邬霄云
无需编程，五分钟就能为企业植入AI基因，创造一组语音对话体验。
你信吗？
利用自主研发的语音识别、自然语言理解、机器学习等技术，Naturali奇点机智“对话流”把不可能变成了可能。
AI语音对话交互平台“对话流”（Conversation Flow Platform）能够帮助企业轻松定义语音对话体验，实现需求到服务的完整闭环，为企业AI赋能，在提升用户体验的同时带来商业价值。
企业用户可以通过该平台为企业内部服务、客服、应用助手、聊天机器人等产品创建即时可用的智能对话体验。跨平台、跨设备，该体验可广泛集成于WEB、APP、小程序、微信公众号、智能硬件等终端。无需编程，即使企业没有自然语言处理NLP技术积累，也能直接创建。
以在旅行订票网站/APP订机票为例，当用户想订机票时，一般情况下会首先打开订票软件或网站等终端，手动输入或在界面上选择时间、始发地、目的地信息进行搜索，进而获取订票服务。
而“对话流”的出现则打破了这一现状。企业可以在“对话流”中自主定义语音对话体验，通过与用户在真实场景的对话，提供订票服务，有效地将对话与服务连接了起来。
比如要在“对话流”中创建一个“订机票”的意图，并给出一个用户可能触发这个意图的例句：“订一张8月20日从北京到上海的机票。”接下来，“对话流”能够自动识别出日期、始发地、目的地这三个实体（Type），并且能够通过自主学习模型，进行自动拓展。当用户再说到其他时间及地点时，同样可以成功识别且对应到“订机票”这个意图。但是，当不同用户在表达同样一个订票的意图时，可能会有不同的说法，语序、用词可能都会有变化。“帮我订一张机票，北京出发到上海”“我要买从北京到上海的机票”“去携程搜一下北京到上海的机票”等等。“对话流”可以完成说法泛化，其他用户类似的说法可以自动匹配到同一个意图。
即使使用同一种母语，人类的语言表达习惯也各不相同，用户的语句中难免存在信息缺失。像在“帮我订一张北京到上海的机票”这句话中，时间这个必要信息是缺失的。企业能够在“对话流”中添加追问语句，与用户完成多轮对话，获取所有必要信息。
对话完成之后，“对话流”会将用户带到订票搜索结果页面，用户则可以直接进行下单付款，打造“从需求到服务”的完整闭环，让对话到服务，快而有效。
在企业AI化进程中，与人工智能的融合场景多种多样，其中语音对话交互是企业植入AI基因的一大趋势。资讯、通勤、办公、通信、餐饮、购物、旅行……语音对话交互平台“对话流”正在改变着人们生活的方方面面，同时也在释放互动沟通效率方面给企业带来了诸多福音。
北京奇点机智科技有限公司——Naturali奇点机智成立于2015年2月，通过在自然语言处理（NLP）、深度学习（Deep Learning）、移动搜索领域的深度探索，为企业、开发者提供垂直场景下的智能语音对话交互解决方案。以用户为出发点，在深度语义理解中建立交互的默契。
Naturali奇点机智创始人兼CEO邬霄云，纽约州立大学计算机博士，是拥有1年雅虎实验室、8年谷歌研究院工作经验的资深专家。他有着深度学习、自然语言处理、互联网大数据、分布式计算的丰富经验，回国前负责美国应用搜索公司Quixey.com搜索部门。
团队成员则分别来自于Google、Microsoft、Facebook等企业，毕业于北京大学、清华大学、浙江大学、北京航空航天大学和美国耶鲁大学、加州大学洛杉矶分校等校。
在产品特点及优势上，Naturali奇点机智“对话流”操作简单便利，力求让所有企业都能享受AI。
目前传统的语音对话平台普遍面向有技术背景的开发者，而对于NLP、机器学习技术相对薄弱的企业，或是没有开发人员的企业来说，打造定制化语音对话交互是一大难题。
而“对话流”则大大降低了开发门槛，让每个企业都能定义语音对话交互体验。“对话流”的可视化、模块化界面操作简单，不需要写代码或AI领域专业知识，即可轻松创建语音对话体验，并且创建后可以根据业务需求随时修改调整。不仅面向开发者，产品运营人员也可以定义操作，大大降低了企业接入AI的时间、金钱成本。
“对话流”理解准，攻克中文语义理解难题。
由自然语言理解NLU技术支持，“对话流”可以准确理解用户不同的表达方式并匹配到相关意图，完成说法泛化、实体扩展。
表达同一个含义，用户的说法千变万化。如何理解客户的意图，将各种形式的表达归一化，是奇点机智突破的一大技术难点。
以订餐为例，当用户说“帮我订一份脏脏包”“叫一份脏脏包外卖”“我想点份脏脏包”时，其实都对应到“订脏脏包外卖”这个意图。多数语音对话交互系统并不智能的主要原因，是面对用户的不同说法，无法识别用户意图，从而出现“对不起哦亲，您说的我听不懂哦”等类似回答，让用户无奈地吐糟人工智能成了“人工智障”。
由自主研发的自然语言理解、机器学习技术驱动，“对话流”在意图识别、说法泛化、实体扩展方面可谓行业领先，能够真正听懂、理解用户。只需提供几个用户说法的例子，“对话流”即可扩展识别多种问法；使用少量数据，即可快速训练有效模型，自主学习不断完善。
“对话流”覆盖广，可跨平台、跨设备、跨领域。
通过“对话流”，企业可以将一套语音对话系统应用于不同平台，实现一套语音对话体验的多维度灵活应用，支持多种使用场景，不受平台、设备的限制，不需要每个平台重复训练和部署，广泛覆盖电商、金融、教育、医疗、政务等众多领域。
此外，“对话流”还可以创造从识别用户意图到完成相关操作的完整体验，不仅能够定义对话体验，也可以帮用户完成后续操作，以需求、服务为搜索对象，即搜即得，即说即用，为企业提供个性化、灵活、深度服务，让对话到服务快而有效。
例如在零售电商领域，各大品牌开始对智慧购物机器人青眼有加，为用户提供优质的消费体验成为了竞争核心。以服装品牌优衣库的Uniqlo IQ为例，它是借助了谷歌AI技术打造的智慧购物机器人，内置在优衣库app内，为消费者提供聊天式购物体验，根据消费者个性化需求和喜好进行智能推荐，帮助消费者进行商品搜索，并解答购物相关问题。
优衣库全球数字电商部门主管松山真哉说，Uniqlo IQ推出的一大目的就在于为顾客提供全新的对话式购物体验。松山真哉指出：“我们希望与顾客不时有双向的交流，他们向品牌透露商品需求、现有商品有待完善之处等，从而形成一个循环。”
对于优衣库、李维斯、丝芙兰这样的传统零售巨头纷纷“拥抱”购物机器人的现象，奇点机智认为，巨头的行为释放了一个信号，那就是如果传统零售不积极寻求转型，就会“死”在这个时代。但如果抓住机遇，利用新技术为顾客打造新的个性化销售体验，那么就有很大的机会走在同行业者的前头。
利用奇点机智的语音对话平台“对话流”，传统企业能够解决人力成本高、无法提供个性化用户体验、难以把握线上流量入口的痛点，为顾客打造像优衣库般个性化的购物体验。具体来说，就是：
首先，整合电商导购场景打造智慧购物机器人，基于NLU技术，通过会话深度理解客户需求和喜好；
其二，智慧购物机器人可集成在app、小程序、web官网、微信、微博等所有企业级流量入口，不放过一个获客来源；
其三，全程支持高精度语音交互，区别于关键词机器人，真正智能可靠；
其四，定义智能导购模块，结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐，提高转化率和复购率，提高品牌忠诚度；
其五，用人工坐席10%的人力成本，解决85%以上的客服、导购问题，至少可为企业节省一半的人力成本。
传统零售业正面临转型之痛，未来的零售业离不开新技术的“加持”。“对话流”能够以AI赋能传统零售，打通线上、线下场景，为零售商的顾客提供个性化体验，为企业和顾客之间打通双向沟通的渠道，为企业找到新的业务增长点，避免被淘汰的命运。
据Gartner数据显示，全球89%的公司主要竞争领域在客户体验，2019年虚拟客户助手的使用量将增至三倍。借助“对话流”，传统企业拥抱AI将不再仅仅停留于“讲故事”的阶段，而是能够切实为企业带来真实的顾客、智能化的体验和可观的效益。
2015年，Naturali奇点机智获得该年亚马逊AWS云创大赛、OTEC创业大赛中国区第一名，MHS中国创新创业论坛&创业大赛金奖。
2017年，入围NVIDIA中国人工智能初创公司挑战赛5强，获评2017年人工智能先行者大会年度“最具商业价值AI公司TOP 50”、2017年新智造成长榜50强明星企业。
2018年，在中国中文信息学会（CIPS）、中国计算机学会（CCF）和百度联手举办的2018机器阅读理解技术竞赛中，Naturali奇点机智凭借其在自然语言处理（NLP）领域多年的积累与沉淀，从国内外800多支报名队伍中脱颖而出，摘得第一名桂冠。
“对话流”的出现解决了长期以来企业的痛点，并在很多环节为企业带来了事半功倍的效果，例如节约人工成本、使企业24x7在线、提升用户体验、增加转化效率、多渠道与用户互动等，让打造跨平台、跨设备的语音对话体验变得简单、高效。
Naturali奇点机智团队合照
如今，Naturali奇点机智已经在为世界五百强企业、手机厂商、医疗机构等提供语音对话交互解决方案，合作伙伴有包括唯品会、联想、国美、度秘等，并将继续深耕电商、金融、零售、医疗、教育等诸多领域。
