全国人大代表卓长立：推动数字化为家政行业“革新”

当前，我国家政行业需求规模已突破万亿元，但服务质量与需求却出现“错位”。今年两会期间，全国人大代表、山东济南阳光大姐董事长卓长立提出培育家政新质生产力，用数字化为家政服务行业“革新”。

随着时代发展，家政服务行业在改善民生、吸纳就业、促进消费等方面的作用日益凸显，已成为经济社会发展的重要力量。当前，我国家政行业发展迅速，但老年人服务需求、多元化家庭服务需求无法有效满足，行业发展潜力巨大。

2023年5月，商务部、发展改革委联合印发了《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，推进家政服务业提质扩容。其中提出，实施家政服务标准化专项行动，推动出台一批国家标准、行业标准、地方标准和团体标准。

最近几年，数字经济的发展孕育出平台经济、共享经济等新业态，消费行为的变化激发了家政服务业向数字化转型的需求，但家政服务业数字化率远低于生活服务业平均水平。

在卓长立看来，家政服务业整体数字化水平较低制约了行业的快速发展。家政服务业的高质量发展需要科技力量的支撑。今年两会，她特别带来《培育家政新质生产力，支持数字化赋能家政企业升级》的建议。

目前，人工智能、大模型等数字化技术的兴起已成为推动家政服务业升级发展的重要力量，其在提高服务社会能力、提升社会治理水平方面都能够发挥重要作用，具有很强的公益性、社会性。卓长立建议国家相关部门支持家政龙头企业数字化升级，带动整个家政行业实现数字化转型。

在具体措施方面，利用人工智能技术优化家政服务流程。通过大模型等人工智能技术，充分运用智能推荐系统、智能问答机器人、智能客服等新技术，帮助家政服务行业提升服务效率和质量；借助智能推荐算法，为用户精准匹配最合适的家政服务人员和服务项目；利用大语言模型技术实现智能问答，为家政服务人员和用户提供专业的家政服务知识及技能。

此外，应积极探索家政机器人、家政服务装备应用。支持家政龙头企业关注并研究服务机器人等前沿技术在家政服务中的应用；利用穿戴智能设备监测家政服务人员的健康状态和工作效率，开发适用于家政场景的扫地机器人、烹饪机器人等服务机器人，辅助完成家务劳动。

同时，从政府层面打造城市社区嵌入式服务数字化平台。支持具有实体家政运营和数字化能力的龙头企业，构建多元化社区服务线上线下相融合的服务平台，满足人民群众对于便利化、多元化、高品质家政服务的迫切需求。

最后，政府相关部门应加大对家政龙头企业数字化升级的扶持力度，设立专项资金支持家政服务数字化平台建设和运营。同时，建立跨部门的工作小组或委员会，定期评估政策实施的效果，并根据实际情况进行及时调整与优化，确保政策的针对性和有效性。

责编:建安